Si te llaman diciendo que son tu banco y te piden actuar sobre tu dinero, cuelga y comprueba la incidencia por un canal que abras tú. No necesitas decidir durante la conversación si la persona miente.
El número conocido no autentica la llamada
La pantalla puede mostrar el número habitual de la entidad aunque la llamada proceda de otro lugar. Es una suplantación del identificador de llamada. El Banco de España explica este engaño y recomienda cortar la comunicación y contactar con la entidad si sospechas.
Que quien llama conozca tu nombre tampoco resuelve la duda. Y una alerta real en tu cuenta no demuestra que esa persona esté autorizada a ayudarte.
La comprobación, en tres pasos
- Termina la llamada. Puedes decir: «Lo comprobaré directamente con mi entidad». No sigas sus indicaciones para transferir dinero, instalar una aplicación o aprobar una operación.
- Abre tú el canal. Usa la aplicación bancaria que ya tenías instalada o llama al teléfono que figura en tu tarjeta o dentro de esa aplicación. No pulses devolver llamada ni uses un teléfono que te acaban de dictar.
- Pregunta por el aviso concreto. Explica qué te han dicho y comprueba los movimientos con la entidad. Si hay una incidencia, sigue el procedimiento que te indiquen por ese canal independiente.
Estas precauciones coinciden con las recomendaciones de INCIBE sobre llamadas que suplantan servicios (PDF).
Ejemplo ficticio: «dígame el código para cancelar»
Te llaman para avisarte de una supuesta transferencia de 640 euros. Dicen que te llegará un SMS y que necesitan el código para anularla. La pantalla muestra el nombre de tu banco.
La respuesta prudente no es dictar el código más despacio ni pedir que repitan tu nombre. Es cerrar esa conversación. Después abres la aplicación por tu cuenta y contactas con el banco desde el teléfono que ya conocías.
Lee siempre qué acción describe un código o una notificación. No lo dictes ni apruebes una operación porque un interlocutor entrante afirme que sirve para cancelar otra. El Banco de España advierte específicamente de este uso engañoso de códigos temporales.
Si ya has compartido algo
Contacta cuanto antes con la entidad por un canal oficial y describe exactamente lo ocurrido:
- Un código o una aprobación: indica la hora y el texto de la operación asociada.
- Datos de tarjeta o credenciales: pide instrucciones para proteger los accesos o medios de pago afectados.
- Una transferencia: aporta el importe y el justificante y pregunta por las actuaciones disponibles.
Conserva mensajes, horas y justificantes. No envíes nuevos pagos para «recuperar» el anterior. La entidad debe valorar las medidas aplicables; este artículo no puede garantizar la recuperación.
Si también instalaste una aplicación siguiendo la llamada, deja de usarla para operar con el banco y solicita ayuda técnica.
Recursos según tu país
Contactar con el banco es el primer paso si hay datos o dinero afectados. Estos recursos tienen funciones distintas y no sustituyen esa llamada:
- España: el 017 de INCIBE ofrece orientación en ciberseguridad. La explicación del Banco de España enlazada arriba ayuda a entender la suplantación; no es un teléfono para bloquear tu cuenta.
- Estados Unidos: la guía de la FTC sobre llamadas fraudulentas (en inglés) explica el identificador suplantado y las vías para reportar el caso. Reportar a la FTC no cancela una operación bancaria.
- Reino Unido: el NCSC explica qué hacer tras compartir información sensible (en inglés) y remite a los canales de denuncia correspondientes. Si facilitaste datos bancarios, indica contactar con el banco.
En otro país, busca el servicio oficial local. El 017 es un recurso español; las vías de reporte de la FTC y del NCSC corresponden a sus respectivos países.
Si el aviso llegó escrito, consulta también cómo verificar un mensaje urgente sin abrir su enlace.
Banco de España, servicio 017, FTC y NCSC comprobados el 7 de octubre de 2026. La infografía de INCIBE conserva la consulta del 25 de septiembre de 2026. Caso y diálogo ficticios, creados para practicar.
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